2015年10月4日,有网友爆料称,在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件 ,该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元,经游客报警之后,经过警察协调,买单1300多,此事件经曝光后,被广大网友称为“天价虾”事件。
其实,类似“天价虾”事件情形基本每年都有发生,只是这一次事件发生在国庆期间这一旅游旺季,又通过现代通信方式经过万千网友的转发而迅速“走红”而已。在我国,消费纠纷及消费者权益保护历来困扰着广大普通老百姓,因为每个人都会遇到大量的消费经历,和老百姓息息相关的就有饮食、服装、电子产品、家用电器、交通等类型的消费。即使是细心的人,在消费的过程中,稍有不慎,就有可能落入不良商家的陷阱。
就本次“天价虾”事件来说,首先,商家的餐牌上标出了“海捕大虾 38元”的字样。而据说,食客在点餐时,还问了是不是38元一份,并得到肯定的答复。但是,在结账时,商家出具的结账单上却把食客点的虾按38元一只计算。当食客报警时,因警方认定纠纷属于消费价格纠纷,只能做民事调解,无法立案处理。
因此,律师建议:消费者在进行餐饮消费前,一定要详细了解对应菜单的价格,计算方法(按克、斤、公斤、只、一盘、一份等)。如果商家回答模棱两可,建议让商家计算好所点之菜每种的价格和总价格后,核对清楚再上菜消费,并注意收集证据(如:价目表、消费单据等),有条件的话,可以在询问商家价格并得到明确答复的过程中进行录音。最后,在结账出现纠纷时,可以拨打当地消费投诉电话或物价局电话投诉,并向有关部门出示保留的证据。